我为群众办实事丨中国人民银行高要支行用心

年是我国储蓄国债恢复发行40周年，中国人民银行高要支行切实履行“国债利民、国库为民”的工作职责，结合党史学习教育，大力开展好“我为群众办实事”实践活动，聚焦服务老年群体，引导辖内银行不断拓展国债销售兑付的适老化服务方式，用心绘就国债服务的温暖底色。

近日，

记者来到中国工商银行肇庆高要支行，

看到大堂里便民设施一应俱全，

在聚焦服务老年客户方面，

大堂里更是细心配备不同度数的老花镜、放大镜，

开设了绿色通道、推出组合服务，

全流程“一对一”跟进。

来银行办理国债业务的市民燕女士刚走进大堂，就受到了银行国债咨询人员的热情接待，详细询问她的业务需求，耐心为其答疑解惑，每当遇到不懂操作的地方，国债咨询人员总能及时为燕女士提供帮助。

市民燕女士

（银行工作人员）服务态度很好，非常热情，我们来到这里购买国债非常放心，因为他们的态度非常好。

今年4月，储蓄国债（电子式）首次推出“掌上”购新形式，工行、邮储银行作为辖内试点机构，跨前一步，主动服务，开设了融小课堂，面对面为老年人讲解国债“掌上”购流程，演示手机银行购买国债操作步骤，并手把手教老年投资者模拟办理国债认购，让老年客户亲身体验到线上购债的便捷，实现国债服务“零距离”。

中国工商银行肇庆高要支行副行长梁丽珠

工商银行高要支行针对老年群体的金融服务，从便民处入手，于细微处用心，网点配备了老花镜、放大镜、急救箱等用品，同时开通老年人绿色窗口，加强银行工作人员的业务培训，在办理的过程中缩短老年人等候时间，坚持传统金融服务与智能创新相结合，让老年人在信息化发展中，有更多的获得感幸福感安全感。

为助力乡村振兴，打通国债下乡的“最后一公里”，中国人民银行高要支行更是着力搭建“服务站＋课堂”的常态化国债知识乡村普及教育机制，通过定期发放国债资料、开设咨询台，以定点宣传+主动走访相结合的方式，重点开展面向农村居民、老年群体的国债知识宣传，全力保障人民群众对金融服务的需求。

中国人民银行高要支行行长陈沛永

人民银行高要支行将根据辖区实际情况，坚持问题导向，聚焦老年人等特殊群体，在金融领域存在的“数字鸿沟”难题，积极推动适老化和无障碍金融服务，不断提升金融服务便利化程度，为老年人群体办实事办好事。

高要区融媒体中心新媒体部制作

高要区融媒体中心记者梁泳聪李一双

编辑：陈彦成

编审：容娟

本

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